3月30日，有网友在红豆社区发帖反映，其在购买瓷砖时付了定金，却被商家要求再支付一笔费用才给订货，陷入了既不退订金又不发货的局面。这究竟是怎么回事？

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网友“好好456”在红豆社区发布帖文。图片来源于红豆社区

2023年3月30日，网友“好好456”在红豆社区发帖《来宾市市场监督管理局是该维护谁的权益？？》称：忻城县宏宇陶瓷老板不讲诚信，付了订金1000元却不按时交付瓷砖，该商家要求消费者再支付8000元才给订货，消费者不同意商家的做法，现在该商家既不退订金又不发货。

网友表示，已经向来宾市市场监督管理局举报。

4月4日，来宾市市场监督管理局在红豆社区对《来宾市市场监督管理局是该维护谁的权益？？》帖文进行回复。来宾市市场监督管理局表示，该帖子中反映的情况已收悉，现将相关情况进行反馈：

来宾市12315中心接到来宾市12345热线分送的忻城县城关镇某陶瓷店不退定金的投诉工单，并按照辖区管理原则，转忻城县市场监管局分送至辖区城关市场监管所进行处理。

2023年3月29日，城关市场监管所工作人员组织该网友与涉事某陶瓷店代表双方参与调解。

该网友陈述称：涉事陶瓷店未及时交付瓷砖，且要求再交8000元才能订货发货，该网友要求退还定金1000元。

陶瓷店代表陈述称：该网友到瓷砖店看货后双方形成购销瓷砖的口头约定，该网友支付定金。后陶瓷店派人到该网友家中测量尺寸并切割了相应尺寸地脚线，明确约需1.2万元的瓷砖方能满足装修需求，遂要求该网友付8000元用于订货。后来，该网友却反悔不要瓷砖。如坚持要退还定金，则该网友需补偿店家已支付的测绘费、人工费、油费、地脚线损耗费等费用。

经过工作人员的调解，双方达成一致意见：该网友认可涉事陶瓷店开展的测绘、切割地脚线等工作产生了一定的费用，不再要求退还1000元定金；涉事陶瓷店也不再要求网友补偿其前期工作已支付的其他费用。

该网友与涉事某陶瓷店双方均已当场在《受理消费者投诉举报登记表》上对处理结果签字确认。该投诉件已办结。

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